Як відкрити таксі з нуля. Як створити свій бізнес на таксі: готовий план з детальною інструкцією

Мета: відкриття диспетчерської служби таксі у місті Омську.

Завдання: відкриття диспетчерської служби таксі, яка орієнтована на середній клас. Також передбачено перевезення людей бізнес та представницького класу.

Ініціатор проекту

Ініціатор проекту раніше працював у таксі керівником напряму та має уявлення про цей бізнес зсередини, хотів би відкрити невелику компанію із забезпечення послугами населення міста Омська. Крім цього, організатор мав уже досвід роботи у бізнесі як підприємця і вирішив спробувати себе саме у цій сфері. Підробляючи у таксі, він побачив можливість входження в даний проект та завоювання своєї клієнтури в ній.

Інвестиційні витрати

Загальна сума інвестиційних витрат становить 995 тисяч рублів, що підуть на ремонт приміщення та його підготовку до відкриття.

Усі інвестиційні витрати виглядатимуть так:

• Розробка дизайн-проекту – 70 тисяч рублів;
• Отримання ліцензії – 10 тисяч рублів;
• Встановлення пожежно-охоронної сигналізації – 20 тисяч рублів;
• Оформлення приміщення – 370 тисяч рублів;
• Купівля, збирання та встановлення меблів - 100 тисяч;
• Купівля обладнання – 150 тисяч;
• Придбання програми для телефону – 190 тисяч рублів;
• Виготовлення дисконтних карток 15 тисяч рублів;
• Встановлення банера-50 тисяч рублів;
• Запуск роботи інформаційного сайту – 20 тисяч рублів.

Приміщення вирішено взяти у найм. Воно складається з 56 м2 і включає санітарний вузол та приміщення. У ньому встановлено перегородку та оформлено кімнату відпочинку водіїв та приміщення для роботи диспетчерів. Приміщення розташоване на першому поверсі житлового будинку та має окремий вхід.

Фінансування проекту

Для проведення ремонту та оформлення приміщення було вирішено взяти кредит для малого бізнесу у розмірі 1 мільйон рублів по 15% річних на 5 років. Для забезпечення кредиту в заставу оформлено квартиру організатора, яка перебуває у власності.

Показники окупності проекту:

• - 1029420 тис. руб.
• - 24% річних;
• - 5,5 років;
• – 7,3 роки.

Розрахунок зроблений терміном 10 років, інфляція взята лише на рівні 10%.

Постачальники та підрядники

Для проведення ремонтних робіт було вирішено залучити будівельну бригаду. Було додатково встановлено роздільну стіну та сформовано два окремі приміщення, і кожного з них можна потрапити до санвузолу та вийти з офісу.

Приміщення оздоблені та підготовлені до роботи. У приміщенні до оренди було зроблено мінімальне оздоблення, тому ремонт коштував відносно недорого: 370 тисяч кермів.

З меблів придбано три столи в диспетчерську та три підтримані комп'ютери, а також три багатоканальні телефони. Додатково у диспетчерській придбано підтриманий диван та стіл для відпочинку диспетчерів. У кімнаті відпочинку також буде диван, стіл і телевізор.

Послуги

Оскільки конкуренція у цій сфері дуже висока, планується надавати послуги таксі як середнього класу (економ таксі), так представницького класу (елітне таксі). Тому залучатимуться автомобілі як російські та іноземні різного року випуску. Представницькі автомобілі працюватимуть більш забезпечених клієнтів, інші - для середнього класу.

Вартість послуг також відрізнятиметься в залежності від напрямку. Замовлення приймаються як за фактом, так і за попереднім замовленням.

Передбачені види послуг:

• Звичайна доставка від місця до місця, у тому числі із зупинкою чи очікуванням на ділянці колії та подальше проходження.
• Доставка у поліклініку та лікарню, у тому числі пенсіонерів без супроводу з дзвоном за фактом доставки за потреби.
• Доставка дітей, у тому числі без супроводу дорослих до дитячого садка, з дзвоном від водія за фактом доставки.
• Зустріч гостей в аеропортах та на вокзалах, у тому числі без супроводу тих, хто зустрічає. Суду ж належать зустріч бізнес-гостей на машинах представницького класу.
• Купівля та доставка продуктів харчування, напоїв або інших предметів за попередньою оплатою у розмірі 70% за допомогою безготівкового розрахунку.

Якщо у клієнтів виникає бажання скористатися будь-якими послугами, які не передбачені вищепереліченим списком, рішення приймається диспетчером залежно від завантаження та можливості виконання послуги.

УВАГА!!!

Практика показує, що замовивши бізнес-план у фахівців ви заощадите час, збільшіть якість готового документа в 4-5 разів та збільшите шанси на отримання інвестицій у 3 рази.

Інвестиційний план

Об'єм інвестицій

Сума інвестицій у диспетчерську службу таксі становить 995 000 рублів. Розшифрування витрат представлено нижче (тис. руб):

Найменування витрат	Кількість	Ціна	Сума
Розробка дизайн-проекту	1	70.00	70.00
Отримання ліцензії	1	10.00	10.00
Установка охоронно-пожежної сигналізації	1	20.00	20.00
Оформлення приміщень	1	370.00	370.00
Купівля, збирання та встановлення меблів	1	100.00	100.00
в тому числі
стіл	3	10.00	30.00
стілець	3	6.00	18.00
диван	2	14.00	28.00
доставка та складання	1	24.00	24.00
Придбання обладнання	1	150.00	150.00
Виготовлення дисконтних карток	1	15.00	15.00
Встановлення банера	1	50.00	50.00
Запуск роботи інформаційного сайту	1	20.00	20.00
Розробка програми для телефону	1	190.00	190.00
Разом			995.00

План оплат представлений у таблиці нижче (у тис. руб.):

План проведення робіт представлений у таблиці:

Приміщення вибрано у спальному районі міста Омська. Воно розташоване у житловому будинку, має окремий вхід та включає оформлений сан. вузол із сан. технікою. Після проведення ремонтних робіт приміщення включатиме дві кімнати: відпочинку для водіїв та диспетчерська. Кімнати є окремими, що передбачено для відсутності перешкод у роботі та відпочинку.

Устаткування

Кожен диспетчер має окреме робоче місце, що передбачено для їхньої зручності. У кожного свій стіл, стілець, комп'ютер та телефон. Це дозволить почуватися комфортно кожному з диспетчерів на робочому місці, що зменшить можливість плинності кадрів. У той же час комп'ютери з'єднані між собою локальною мережею, що робить передачу даних миттєвою.

Час роботи

Диспетчерська служба працює цілодобово. Працюють диспетчери із графіком добу через дві. Замовлення приймаються так само цілодобово як за допомогою диспетчерів, так і за допомогою програми.

Процес надання послуг

Так як звернутися в таксі можна двома способами, процесу надання послуг так само можливо два:

Замовлення таксі за дзвінком

1. Дзвінок від клієнта надходить до телефону диспетчера.
2. Диспетчер уточнює куди треба під'їхати та куди відвезти клієнта, чи є з клієнтом діти та інше.
3. Потім із клієнтів розмова закінчується.
4. Диспетчер відстежує кількість вільних машин та їх розташування, а також уточнює, якого класу потрібен автомобіль.
5. Диспетчер зв'язується з воїном та уточнює, який час йому знадобиться для того, щоб дістатися місця зустрічі клієнта.
6. Диспетчер відправляє смс-повідомлення клієнту про те, за скільки хвилин йому потрібно вийти.

Замовлення таксі за додатком

1. Клієнт заходить у додаток та оформлює замовлення таксі.
2. Водіям у програмі надходить інформація про замовлення, один з них його вибирає та робить відмітку про час очікування машини.
3. Ці відомості надходять клієнту.
4. Оплата замовлення можлива як готівкою, так і безготівковим способом прямо водієві таксі.

Вартість послуг

Диспетчерська служба залучає водіїв із власним автомобілем на умовах відрахування 15%. Гроші заздалегідь вносяться водієм на рахунок і потім поступово витрачаються у процесі отримання замовлень. Вартість замовлення залежить від кількості кілометрів на замовлення.

Маркетинговий план

Конкуренція та місцезнаходження

У сфері диспетчерського супроводу таксі існує величезна конкуренція. Тому наше таксі передбачає велику кількість послуг, що надаються, а також низьку вартість проїзду для людей середнього класу, на який вона і орієнтуватиметься у наданні своїх послуг.

Офіс диспетчерської служби розташований у спальному районі на околиці міста. Місце розташування офісу не є важливим для залучення клієнтів, натомість для залучення водіїв розміщено банер біля входу до приміщення.

Розрахунок вартості послуг представлений у таблиці:

Запланована вартість послуг диспетчерським бюро представлена ​​у таблиці:

Процентне співвідношення послуг, що надаються, передбачається таке:

Що на діаграмі виглядає так:

Об'єм продажу

Середня вартість поїздки складає 160 рублів (економ) та 300 рублів (бізнес). При цьому у сфері диспетчерського супроводу спостерігається сезонність, представлена ​​на діаграмі:

Крім того, максимальне завантаження передбачає 30 000 замовлень на місяць (у сукупності послуг). Це завантаження планується отримати з 27 місяця:

Тобто зростання кількості замовлень починатиметься з 10% і поступово зростатиме до 100%.

SWOT-аналіз

Для виявлення конкурентоспроможності диспетчерської служби таксі були проаналізовані сильні та слабкі сторони.

Сильні сторони:

• Досвід у ініціатора у цій сфері.
• Різноманітність послуг, орієнтованих як середній клас, і багатих клієнтів.
• Прийнятна цінова політика.

Слабкі сторони:

• Відсутність популярності на ринку.

Проблеми:

• Сегмент, де планується відкриття бізнесу, насичений пропозицією.

Можливості:

• Є можливість розширення за рахунок придбання власного парку автомобілів.

Рекламна стратегія

Таксі відкривається нове, тому важливо у найкоротші терміни інформувати населення про це. Для цього планується проведення наступних заходів:

• Планується заздалегідь розробити сайт про роботу таксі з повною інформацією про послуги та початок роботи.
• Банер буде повішено біля офісу, що додатково інформує населення про таксі, а також залучить водіїв із власними автомобілями до співпраці.
• Для постійних клієнтів будуть виготовлені картки знижок.
• Для зручності клієнтів буде розроблено програму, за допомогою якої можна буде замовити таксі. Вся інформація про час очікування, машину та попередні поїздки буде відображатися в ньому.

Організаційний план

Форма ведення бізнесу

Вирішено оформити індивідуальне підприємництво, при цьому буде витрачено менше грошей на реєстрацію. Система оподаткування застосовуватиметься ЕНВД.

Персонал та штатна структура

Водії залучатимуться у формі співробітництва і до штату не входитимуть. Директор буде виконувати всі представницькі функції і вирішувати всі питання, у тому числі займатися пошуками персоналу. Бухгалтерські звітності подаватимуться спеціалізованою організацією.

Диспетчери працюватимуть за графіком добу за дві. Додатковий персонал на початковому етапі наймати не передбачається.

Кількість працівників та оплата їх праці представлені в таблиці:

Посада	Кількість	Оклад (крб.)
Директор			1% від виторгу
Диспетчер			2% від виторгу

Організаційна структура передбачає строгу підпорядкованість:

Фінансовий план

Передумови

Для проведення розрахунків було взято такі параметри:

• Інфляція – 10%.
• Податок з прибутку - 15%.
• Банк не схвалить кредиту. Оскільки кредит досить великий, банк може відмовити його отримання. Проте кредит береться під заставу квартири, яку у разі несплати можна швидко реалізувати і повернути кошти. Запорука стане для банку гарантом повернення грошей.
• Зменшення платоспроможності населення через кризу. Ця ситуація призведе до зменшення можливостей придбання особистого транспорту, що тільки збільшить попит на послуги таксі. Також така ситуація привабить водіїв з особистим транспортом, які захочуть підробити.
• Збільшення платежів. Оскільки термін окупності невеликий, а прибуток відчутний, навряд чи збільшення платежів позначиться на показниках ефективності.

Висновок

Організація диспетчерської служби таксі має хороші показники ефективності, що тягне за собою отримання значного прибутку через певний проміжок часу. Ризики за проектом мінімальні, а складність полягає лише у отриманні кредиту.

В даний час таксі вважається досить вигідним бізнесом, оскільки багато людей вважають за краще не мати автомобіль у власності, а орендувати. На ринку існує багато компаній таксі. Незважаючи на те, що деякі з них є досить давно, попит на послугу залишається на високому рівні. Розберемося у тому, як відкрити таксі.

Особливості бізнес-ідеї: таксі

Основне завдання диспетчерської служби полягає у наданні інформаційних послуг водіям, які надають населенню транспортні послуги. Скласти бізнес-план диспетчерської служби таксі досить просто — в цьому випадку не потрібно вкладати великі інвестиції, відсутня необхідність у будівництві торгових або виробничих площ.

Як відкрити службу таксі? Існує кілька способів організації служби таксі: за наявності власного автопарку диспетчерська служба набуває статусу додаткової структури, за його відсутності — на роботу наймаються водії з особистим транспортом.

Аналіз ринку та конкурентів

Будь-який вид бізнесу рекомендується починати з цього етапу, таксі не є винятком. Для оцінки ризиків та перспектив необхідно провести аналіз ринку тієї території, де планується надання транспортних послуг. У маркетинговому дослідженні має бути проведений аналіз аналізу конкурентів та попиту, варто також визначити зайнятість даного сегмента. Велику роль також грає цінова політика. Найприбутковішими вважаються компанії, орієнтовані клієнтів із середніми доходами. Ціни на послуги формуються відповідно до середньої платоспроможності мешканців регіону.

Реєстрація

Для організації служби таксі необхідно зареєструватися за стандартною формою, рекомендується вибрати спрощену систему оподаткування. Організація цього виду бізнесу вимагає отримання ліцензій, що значно спрощує первинний етап бізнесу. Цей вид діяльності потребує укладання договорів з водіями, в якому мають бути зазначені умови оренди особистого транспорту.

Що потрібно, щоб відкрити таксі?

Вибір приміщення

Для організації служби таксі не потрібний розкішний офіс. При виборі приміщення необхідно враховувати наявність усіх комунікацій для підключення телефонів, радіостанцій та комп'ютерів. Оренда офісу площею 30 кв. може становити 300-450 дол., залежно від міста та району, офіс не обов'язково розміщувати в центрі.

Офіс оснащується мінімальним набором меблів та обладнання.

Зв'язки та обладнання для таксі

Для повноцінного функціонування служби таксі знадобляться комп'ютери, телефони з номерами, що запам'ятовуються, таксометри, радіостанція. Важливу роль відіграє організація зв'язкуміж водіями та операторами — чим краще вона налагоджена, тим більше замовлень можна обслужити і тим більший прибуток можна отримати.

Багато компаній використовують радіо, що економічно не виправдано у великих містах.

Автоматизація забезпечує впорядкування процесів та підвищення прибутку, GSM-зв'язок- Найвигідніший варіант. При виборі зв'язку можна піти двома шляхами: встановити власну або скористатися послугами оператора. У першому випадку доведеться витратити багато часу на отримання дозволу на користування радіочастотами, при цьому необхідно враховувати, що процедура ліцензування завжди забирає багато сил.

З метою економії часу рекомендується скористатися послугами колл-центру або організувати диспетчерську службу відповідно до цих стандартів. Для цього необхідно придбати програмне забезпечення та встановити його на всі комп'ютери.

Персонал

На першому етапі необхідно вибрати 10 водіїв та 3 диспетчери, важливу роль відіграє складання графіка. Служба таксі має працювати у цілодобовому режимі, графік роботи водіїв – 2 через 2 по 12 годин, операторів – добу через дві.

При прийомі водіїв на роботу необхідно звертати увагу на їхній стаж — він не повинен бути меншим за 3 роки.

Реклама

Реклама при організації цього виду бізнесу дуже важлива, інформацію про компанію необхідно давати на місцевому телебаченні, радіо, метро. Досить ефективним вважається розміщення реклами на залізничних станціях, оскільки люди з важким багажем вважають за краще добиратися до будинку на таксі.

При організації таксі необхідно подбати, як згадувалося раніше, про короткий номер, що запам'ятовується. Мобільні номери повинні складатися з однакових цифр, що розташовані один за одним. Привабливий слоган і назва, що запам'ятовується, також допоможуть відрізнити службу від інших. Сформувати список постійних клієнтів дозволить створення системи знижок на кожну n-у поїздку, а також знижки за схемою накопичення кілометражу.

Витрати

Тут необхідно розглянути варіант, який передбачає залучення водіїв із особистим транспортом. Витрати на організацію таксі з власним автопарком будуть значно вищими.

1. Оренда офісу – 200-450 дол.
2. Обладнання, меблі – 4-5 тис. дол.
3. Реклама-600-800 дол.
4. Зарплата - 7 тис. дол.
5. Інші витрати (оплата телефону, інтернету, тощо) – 500-1000 дол.

При складанні бізнес-плану служби таксі розраховується також передбачуваний прибуток, термін окупності та рентабельність таксі. Прибутокскладається з відрахувань від заробітку водіїв, що встановлюється у відсотковому співвідношенні від суми замовлення (10-30%), у деяких випадках фіксований розмір зарплати прописується у договорі. Зарплата водія в першому випадку залежить від кількості замовлень.

Спочатку необхідно враховувати, що прибуток буде тільки покривати витрати, стартовий капітал повинен розраховуватися виходячи з необхідності відшкодування витрат на початковому етапі.

Термін окупностізалежить від кількості працюючих машин у службі таксі: що їх більше, то вища швидкість окупності вкладень. Середній термін окупності бізнесу складає 8-15 місяців.

Резюме

Попит на послуги таксі зараз досить високий. Після проведення аналізу ринку необхідно скласти адаптований під конкретні умови та регіон бізнес-план. Грамотна організація та точний облік витрат, автоматизація процесів забезпечать прибутковість та подальший розвиток бізнесу.

Служба таксі - чудовий варіант бізнесу і для великого, і для маленького населеного пункту. При правильному підході вкладені в таксі гроші окупаються лише за півроку і починають приносити прибуток. Давайте розберемося:як відкрити таксі з нуля і що для цього потрібно.

Досліджуйте ринок

Насамперед вам необхідно вивчити ринок. Дізнайтеся, чи є у вашому населеному пункті працюючі служби таксі, з'ясуйте скільки в середньому виїздів робить одна машина на добу, який середній чек збирає інші корисні нюанси. Для цього досить просто проїхатися з таксистом та поговорити з ним. Можна зібрати інформацію на міських форумах чи соціальних мережах — люди з радістю діляться інформацією та радять улюблені служби.

Таксі з нуля — рентабельний та цікавий бізнес

Продумайте концепцію

Найімовірніше, у вашому місті вже буде кілька працюючих служб таксі. Боятися цього не треба. Для того, щоб ефективно боротися з конкурентами, вам потрібно придумати унікальну торгову пропозицію. Запропонуйте своїм клієнтам найкращі умови: безкоштовну подачу автомобіля, знижки, різноманітні акції. Серед подібних пропозицій може бути:

1. Безкоштовні кілометри для постійних клієнтів.
2. Доставка продуктів із магазину.
3. Пільгове обслуговування заходів, весіль, корпоративів.
4. VIP-перевезення.
5. Послуги дитячого таксі чи таксі для пенсіонерів.
6. Зворотній дзвінок, замовлення автомобіля із сайту або через СМС.

Подумайте, що ви зможете запропонувати своїм клієнтам. Увійти на ринок перевезень досить складно, але для того, щоб утриматися на ньому, потрібні справді цікаві пропозиції.

Як зареєструватися

Відразу визначимося: ви не купуватимете автомобілі та найматимете на роботу водіїв. Це не найкращий спосіб. Набагато ефективніше працювати посередником, приймаючи дзвінки від клієнтів та адресуючи їх вільним водіям. Саме тому вам достатньо буде отримати патент звичайного приватного підприємця та надавати класичні інформаційні послуги.

Можна також зареєструвати індивідуального підприємця - надалі вам буде простіше сплачувати податки. Також обов'язково вивчіть ФЗ №68, що регулює діяльність служб таксі.

Зверніть увагу:Цей закон визначає всі вимоги до машин, водіїв та служб таксі, але його вимоги в різних регіонах можуть відрізнятися.

Слідкуйте за змінами та доповненнями до цього ФЗ: до нього регулярно вносять різні зміни. Також у деяких випадках потрібно отримати ліцензію на автомобілі. Зазвичай його оформлюють у місцевому відділенні МінТрансу. Особливої ​​складності процедура не становить - ви отримаєте ліцензію приблизно за 5 тисяч рублів на 5 років.

Вам не потрібно купувати нові машини - шукайте добрих водіїв з автотранспортом

Отримання коду КВЕД

Для того, щоб відкрити диспетчерську службу таксі Вам потрібно буде отримати код загальноросійського класифікатора видів економічної діяльності (скорочено КВЕД). Усього до нього входить 17 категорій, з яких нас цікавить лише ці пункти:

1. 52.61.2. Дозволяє здійснювати роздрібний продаж різних товарів та послуг через Інтернет та комп'ютерні мережі.
2. 63.2. Дозволяє займатися допоміжною транспортною діяльністю.
3. 72.6. Дозволяє вести різну діяльність, пов'язану з інформаційними технологіями та обчислювальною технікою.
4. 74.83. Даний КВЕД дозволяє надавати редакторські та секретарські послуги, а також послуги перекладача.
5. 92.4. Дозволяє займатися діяльністю інформагентств.

Ви можете вибрати як один із цих кодів, так і прописати їх усе, що дещо розширить ваші можливості.

Ми підготували для вас бізнес-план служби таксі. Починати бізнес таксі слід з розробки бізнес-плану та досконалого підрахунку капітальних вкладень, який мають на увазі створення call-центру, придбання спеціальної комп'ютерної програми з технічною підтримкою для диспетчерської. У цьому огляді ми разом складемо бізнес-план таксі від А до Я (розрахунки на 2018 рік).

Під час розробки бізнес-плану потрібно детально проаналізувати постійні щомісячні витрати. До них відносяться орендні платежі за офісні приміщення, зарплата працівникам, податки та збори, комунальні платежі.

Обов'язково перегляньте відео, В якому реальні власники таксі розповідають про влаштування бізнесу зсередини:

Огляд ніші

Потрібно враховувати у бізнес-плані, що функціонування диспетчерського на базі-call центру дозволить знизити витрати на чверть, порівняно з диспетчерським, який використовує в роботі радіозв'язок. Використання сучасних технічних засобів для обробки заявок дозволяє мати мінімальний штат працівників та крихітний офіс.

Щомісячні витрати на зв'язок із працівниками служби таксі з диспетчерської call-центру фактично дорівнюють нулю, оскільки один співробітник витрачає на мобільний зв'язок не більше 100 рублів на місяць. Ці витрати несе працівник, а чи не компанія. При відкритті служби таксі з диспетчерської, яка використовує радіозв'язок, необхідно платити щомісяця за оренду каналу радіозв'язку щонайменше 1000 крб., у бізнес-плані таксі це буде відчутна частка витрат.

Обов'язково потрібно врахувати у бізнес-плані дебіторську заборгованість. Формуватиметься вона за рахунок не зданої вчасно працівниками виручки до каси. У таксі, оснащених раціями, розмір такої заборгованості сягає 20% від усієї виручки. Посилити процедуру здачі виручки в касу можна, враховуючи заявки автоматично, відстежуючи розрахунки з працівниками служби в режимі реального часу. При створенні таксі з call-центром, розмір дебіторської заборгованості можна мінімізувати до 3%.

Аналізуючи щомісячні витрати діючих таксі, можна побачити, що в організації з диспетчерським call-центром вони менші втричі, порівняно з витратами радіофікованих диспетчерських.

Відкриваючи таксі, краще зробити більш досконалу диспетчерську, обладнавши її за останнім словом техніки. Надалі ці первісні витрати окупляться у короткий термін за рахунок мінімізації регулярних витрат на зв'язок!

Цілі та завдання проекту

Основними завданнями у бізнес-плані при організації служби таксі є:

1. Відкриття власного бізнесу у сфері послуг таксі.
2. Мінімізація витрат на обслуговування диспетчерської.
3. Ліквідація витрат на радіозв'язок.
4. Використання нових технічних засобів для вдосконалення роботи компанії.
5. Автоматизація спілкування з водіями та документообігу.
6. Досягнення найвищого рівня обслуговування клієнтів, якісного сервісу.
7. Створення системи повноцінного контролю над усіма ділянками бізнесу таксі.
8. Організація збору аналітичних та статистичних даних про функціонування бізнесу в режимі он-лайн.
9. Розробка стратегії боротьби із конкурентами.
10. Створення миттєвого безвідмовного прийому кожного телефонного дзвінка за великої кількості, в години пік. Жоден дзвінок не повинен бути втрачений.

При відкритті власної служби таксі у бізнес-плані таксі необхідно поставити основні завдання проекту:

1. Вибрати сучасну комп'ютерну програму для диспетчерської.
2. Визначити, освоїти та детально розписати всі пріоритетні етапи обслуговування клієнтів.
3. На основі опису цих пріоритетних етапів у роботі створити диспетчерську службу таксі.
4. Організувати диспетчерську за типом call центру, мінімізувати витрати та обійти конкурентів, які використовують у своїй роботі рацію.
5. Розробити та розширити нові оригінальні напрямки бізнесу таксі.

Call-центр

На початковому етапі можна створювати свій власний, індивідуальний call-центр. Існує, наприклад, перевірена часом програмно-апаратна система «2Т-таксі». Вона є дуже функціональним помічником службам таксі, оскільки дозволяє автоматизувати диспетчерську таксі в режимі аутсорсингу. Можна спочатку оснастити власну диспетчерську таким обладнанням, заощадивши витрати в бізнес-плані, а згодом розширитися, оскільки ця система може одночасно взаємодіяти з будь-якою кількістю служб таксі. Окрім цього, за її допомогою можливе проведення гарячих ліній із різними компаніями та структурами населеного пункту.

Функціонує ця система у 3 етапи:

Вхідні дзвінки надходять до call-центру.

Протягом кількох секунд інформація, що надійшла обробляється і надходить до диспетчерів. Вони дивляться у вікно програми 2Т-таксі, де висвічується інформація про клієнта, архів відносин з ним.

Замовлення надходить водію за допомогою одного натискання на клавішу за лічені частки секунди.

Програма «2Т-таксі» дає унікальну можливість обслужити всіх клієнтів, які звернулися в службу, знайти нових клієнтів завдяки бонусним продуктам і знижкам. Крім того, вона робить роботу співробітників диспетчерської та водіїв комфортною та продуктивною.

Застосування програми «2Т-таксі» в диспетчерській службі сприяє полегшенню та прискоренню роботи по приміщенню даних у базу, а також оптимізує спілкування з водіями та дзвінки клієнтам про машину, що прибула до них. Єдиний call центр буде обслуговувати заявки клієнтів, а також інтегрувати аналітичні та статистичні дані по кожній компанії персонально.

Крім описаної системи, на ринку є альтернативні рішення. Перед запуском служби таксі буде розумно вивчити всі доступні системи, порівняти функціонал та вартість.

Юридичні питання: ІП, КВЕД, ліцензія

Щоб запустити службу таксі, необхідно зареєструвати фірму чи отримати статус індивідуального підприємця. У ході підготовчих заходів до запуску служби таксі необхідно вибрати коди КВЕД та зареєструватися до ІФНС з їх урахуванням. Класифікатор кодів включає 17 груп. Необхідно вибрати кілька відповідних кодів.

Далі бажано ретельно вивчити федеральний закон №68, яким регулюється діяльність таксі. Він роз'яснить, які автомобілі підходять для цього бізнесу, права та обов'язки компаній, які здійснюють пасажирські перевезення.

На кожен автомобіль обов'язково необхідно оформити ліцензію. Враховуйте в бізнес-плані, що ліцензія діє 5 років, а середня її вартість становить близько 5 000 руб.

Підбір персоналу

До підбору кадрів слід поставитися максимально серйозно. Особливо ретельно треба відбирати водіїв. З кожним варто докладно поговорити, з'ясувати наявність освіти, стаж водія, історію участі в транспортних пригодах. Крім того, важливо перевірити наявність у кожного кандидата необхідних особистих документів, наприклад, медичної довідки, укладання наркологу.

Потенційні диспетчери повинні вміти працювати на комп'ютері, хорошу дикцію, харизму, комунікабельність.

Крім того, в компанії повинні бути присутніми медичний працівник та механік, які перед кожним рейсом оглядатимуть водіїв та транспортні засоби. Заробітну плату додаткового обслуговуючого персоналу слід зазначити у витратах бізнес-плану проекту.

У міру можливості, у штатному розкладі можна передбачити посаду старшого диспетчера, який вирішуватиме поточні виробничі питання за відсутності керівника.

З усіма працівниками необхідно укласти трудові договори, заповнити особисті картки, інші документи кадрового діловодства. Цю діяльність розумно доручити юридичним компаніям, або найняти приватного бухгалтера до штату.

Таксопарк

Для початку можна відкрити службу таксі з водіями, які обслуговують клієнтів на власних транспортних засобах. Законодавство не висуває жодних особливих вимог щодо кольору та марки автомобілів. Головний критерій – ідеальний технічний стан машини. Якщо в роботі служби таксі хочеться наголосити на VIP-клієнтів, то і транспортні засоби потрібно підбирати відповідні.

Кожен автомобіль, що працює в таксі, має бути укомплектований характерним набором атрибутів:

таксометр;

ліхтар із шашечками;

шашечки на борту транспортного засобу.

Бажано прямо на автомобіль нанести найменування компанії, фірмовий знак та контактні телефони.

Офіс та комунікації

Площа офісу обирається пропорційно до кількості співробітників. Персонал слід проінструктувати про правила пожежної безпеки та санітарні норми. За наявності у штаті медичного працівника бажано виділити йому окремий кабінет. Відмінно, якщо перед офісом буде облаштовано стоянку, на якій водії зможуть перебувати, чекаючи виклику на замовлення.

Як уже говорилося вище, найкраще створити call-центр, можна скористатися IP-телефонією, яка дозволяє дзвонити через інтернет (підійде у тому випадку, якщо у штаті не більше 20 водіїв). Важливу роль може грати номер телефону компанії, він повинен бути таким, що легко запам'ятовується.

Вартість оренди має бути врахована в бізнес-плані таксі, з урахуванням комунальних послуг вона може становити близько 15-60 000 руб. Як мовилося раніше, важливу роль відіграє площа, місце розташування, комунікації, і навіть паркувальні місця.

Залучення клієнтів

До запуску служби таксі бажано ініціювати рекламну кампанію. У бізнес-плані розумно виділити щомісячний бюджет залучення клієнтів, використовуючи різні рекламні інструменти. Можна працювати у певній категорії, або відразу в кількох:

1. Роздача листівок та візиток.
2. Розміщення рекламної інформації у ліфтах, торгових центрах, на вокзалах, у всіх місцях найбільшого скупчення людей.
3. Статті у засобах масової інформації (міські ЗМІ та спільноти в соц. мережах, як правило)
4. Рекламні можливості в інтернеті (Яндекс.Дірект, Гугл, таргет Вк та ін.).

Усіх водіїв потрібно забезпечити достатньою кількістю візиток, використовувати програми лояльності, знижок та бонусів. Можна проводити акції з роздачі купонів, які забезпечують подорож на привабливих умовах.

Не буде зайвої розробки логотипу служби. З водіями слід провести тренінги для того, щоб вони були пунктуальними та ввічливими, мотивованими на залучення та утримання клієнтів. Можна використовувати спеціально розроблену уніформу.

Стартовий капітал та окупність

Настав час розібратися із співвідношенням початкових вкладень та передбачуваного доходу для бізнес-плану.

Значна частка витрат на відкриття служби таксі посідає закупівлю устаткування. Інші - мінімальні, але їх не можна упускати з розрахунків.

Для запуску таксі потрібно:

1. комп'ютери у кількості хоча б 4 штук у сумі 60 000 крб;
2. WI-FI роутер у кількості 1 штуки на суму 3000;
3. гарнітура VoIP у кількості 4 штук на суму 10 000;
4. шлюз VoIP у кількості 1 штуки на суму 25 000;
5. комплексна програма з технічною підтримкою 80000.

Інші витрати у проекті бізнес-плану:

1. Оренда офісу 15000 руб. - Щомісячно;
2. реєстраційні заходи 50 000;
3. рекламний бюджет на 4 тижні – 25 000;
4. плата за інтернет 500 рублів щомісяця;
5. купівля телефонного номера 5000 рублів.

Таким чином, для початку знадобиться щонайменше 273 500 рублів.

Окупляться початкові витрати приблизно за півроку. Чим більше в штаті компанії працюватиме водіїв, тим швидше окупляться витрати, тим вище буде розмір прибутку, всі ці дані треба скрупульозно зіставити в бізнес-плані, спрогнозувати прогрес у цифрах.

Секрет успіху в бізнесі таксі простий: перемагає той, хто зможе швидше відшукати та обслужити клієнта. Запорукою успіху в цьому стане вміло облаштована диспетчерська служба, яка зуміє задовольнити потреби всіх клієнтів, у тому числі перейшли від конкурентів із постійно зайнятим номером телефону та примітивним радіозв'язком.

Роман Агарков спеціально для Інтелектис